A-Z
Wybierz kategorię
-
Co oznacza rejestracja? Co oznacza zgłoszenie?
Aby móc korzystać z portalu klienta, konieczna jest jednorazowa rejestracja. Otwórz portal klienta poprzez naszą stronę główną. Kliknij przycisk „Rejestracja”. Po udanej rejestracji otrzymasz potwierdzenie rejestracji z samodzielnie wybraną nazwą użytkownika i hasłem. Za pomocą tych danych możesz w każdej chwili zalogować się do portalu klienta. Z portalu klienta mogą korzystać tylko klienci Stadtwerke Frankfurt (Oder) GmbH.
-
Jak mogę się zarejestrować?
W naszym portalu klienta można zarejestrować się tylko w przypadku aktywnej umowy z firmą Stadtwerke. Podczas tego procesu zostaniesz poproszony o wprowadzenie podstawowych danych identyfikacyjnych. Należą do nich m.in.: numer klienta, numer licznika i dane osobowe. Po udanej rejestracji tworzone jest konto użytkownika, które musi być aktywowane poprzez link aktywacyjny, który otrzymasz pocztą elektroniczną.
Zwróć szczególną uwagę na pisownię swoich danych osobowych. Tylko dokładna pisownia, którą można znaleźć np. na ostatniej fakturze lub potwierdzeniu umowy, umożliwia dostęp do naszego portalu klienta. Zwróć szczególną uwagę na pisownię swojego imienia i nazwiska. Jeśli podane dane nie zgadzają się z danymi w naszym systemie rozliczeń lub jeśli powstaną inne problemy z rejestracją, prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta.
-
Mam kilka numerów klienta. Jak mogę je wszystkie zarejestrować
Masz możliwość zarejestrowania kilku numerów klienta pod jednym loginem.
Postępuj w następujący sposób:
- Zaloguj się do portalu klienta za pomocą swojej nazwy użytkownika i hasła.
- W menu „Nazwa partnera umowy” kliknij „Numer klienta i zarządzanie kontem użytkownika”.
- Tutaj można dodać kolejne numery klienta.
Aby przełączyć się między zarejestrowanymi numerami klienta, kliknij „Numer klienta” w nawigacji pionowej i wybierz numer klienta.
-
Czym skutkuje wybór numeru klienta?
Wszelkie zmiany dokonane dla numeru klienta dotyczą tylko wybranej umowy. Jeśli chcesz dokonać zmian dla dalszych umów, wybierz żądaną umowę w punkcie menu „Numer klienta”.
-
Zapomniałem hasła
Otrzymasz od nas nowe hasło pocztą elektroniczną. W tym celu należy przejść do strony logowania i kliknąć link „Zapomniałem danych dostępu”. W ciągu kilku minut wyślemy Ci nowe hasło.
-
Chcę zmienić moje hasło
Aby zmienić swoje hasło, należy zalogować się do naszego portalu klienta. Nowe hasło można przydzielić pod „Zmień hasło” na pasku menu „Nazwa partnera umowy”.
Możesz zmieniać swoje hasło tak często, jak chcesz. Pamiętaj, że Twoje hasło musi mieć długość 8 znaków i musi zawierać co najmniej 3 znaki z kategorii duże, małe litery, cyfry lub znaki specjalne. Ponadto nie może ono zawierać podanego imienia i nazwiska ani adresu e-mail.
-
W jaki sposób są chronione moje dane?
Oczywiście możesz polegać na tym, że dane osobowe powstałe w związku z istniejącym stosunkiem umownym będą przechowywane i przetwarzane wyłącznie w sposób automatyczny. Firma Stadtwerke zapewnia, że dane będą przetwarzane zgodnie z ustawą o ochronie danych osobowych.
-
Co się stanie, jeśli zmienię swoje dane klienta?
Zmienione dane należy natychmiast zapisać, klikając przycisk „Wyślij”. Zmienione dane klienta obowiązują od momentu dokonania zmiany.
-
Dlaczego nie mogę zmienić/poprawić swojego imienia i nazwiska?
Zmiana nazwy ma wpływ na istniejącą umowę na dostawy pomiędzy Państwem a firmą Stadtwerke. W celu zmiany nazwy prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta.
-
Kto odczytuje stan mojego licznika?
Zazwyczaj operator sieci, jako właściciel licznika, odczytuje stan licznika lub wysyła kartę z prośbą o odczyt. W niektórych przypadkach, np. na początku umowy, prosimy o poinformowanie nas o odczytach licznika. Można je zapisać na przykład na koncie klienta online.
-
Czy muszę rejestrować się w portalu klienta w celu otrzymywania raportów z odczytu liczników?
Nie. O odczytach licznika można informować nas również osobiście, pisemnie, telefonicznie lub nawet bez konieczności rejestracji na portalu klienta, korzystając wyłącznie ze swojego numeru licznika i numeru klienta. Wprowadzanie danych w portalu klienta jest bardzo wygodne – odczyty licznika są sprawdzane bezpośrednio pod kątem wiarygodności.
-
Dlaczego pojawia się komunikat, że odczyty mojego licznika są niewiarygodne?
Na podstawie wcześniejszych zachowań konsumpcyjnych obliczono oczekiwane zużycie. Wprowadzona wartość różni się od wartości obliczonej. Sprawdź jeszcze raz swój odczyt licznika. Jeśli odczyt jest prawidłowy, prosimy o bezpośredni kontakt z zespołem ds. obsługi klienta.
-
Dlaczego mogę zmienić moją zaliczkę tylko w pewnych granicach?
Kwota zaliczki została obliczona na podstawie naliczonego zużycia lub specyfikacji zużycia. Zmiana w pewnych granicach ma na celu zapobieżenie ewentualnemu wzrostowi dodatkowego zapotrzebowania lub zwiększonego salda kredytowego na następnym wyciągu. Jeśli chcesz zmienić wysokość zaliczki powyżej tych limitów, skontaktuj się z naszym zespołem ds. obsługi klienta.
-
Dlaczego nie mogę wprowadzić więcej zmian w zaliczce?
Możesz zmienić wysokość zaliczki maksymalnie trzy razy w okresie rozliczeniowym. Jeśli chcesz zmienić wysokość zaliczki ponownie, skontaktuj się z naszym zespołem ds. obsługi klienta.
-
Co to jest numer identyfikacyjny wierzyciela i numer referencyjny upoważnienia?
Numer identyfikacyjny wierzyciela jest unikalnym identyfikatorem Stadtwerke Frankfurt (Oder) GmbH, który jest niezależny od rachunku.
Brzmi on: DE67SWF00000092950.
Odniesienie do upoważnienia jest wskaźnikiem przypisanym indywidualnie przez firmę Stadtwerke.
-
Jak mogę przekazać upoważnienie SEPA lub je zmienić?
Kliknij „Zmień dane płatnicze” w sekcji „Moje dane płatnicze”. Wprowadź nowe dane płatnicze w podane pola, a następnie kliknij „Wyślij”.
-
Gdzie znajdę moje ostatnie rachunki?
Roczne sprawozdania finansowe znajdują się w punkcie menu „Moje rachunki”. Tutaj można wybrać żądany rachunek i w razie potrzeby wydrukować go. W przypadku konieczności dokonania dalszych rozliczeń, prosimy o kontakt z naszym zespołem ds. obsługi klienta.
